Política de Envio

1. Regiões Atendidas

✅ Brasil - Todo território nacional

Envio prioritário com rastreamento completo

✅ Outros países - Sob consulta

Entre em contato para verificar disponibilidade

2. Prazos de Entrega

Estimativas por Região

🇧🇷 Brasil5-10 dias úteis

🌎 América Latina7-15 dias úteis

🌍 Outros países10-20 dias úteis

Importante:

• Prazos contados a partir da postagem, não do pedido
• Atrasos alfandegários ou de transportadora estão fora do nosso controle
• Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados
• Regiões remotas podem ter prazo estendido

3. Transportadoras

DHL Express

Envio internacional premium

FedEx

Envio internacional rápido

Correios

Envio nacional (Brasil)

A transportadora é selecionada automaticamente conforme destino, prazo e disponibilidade.

4. Embalagem e Cadeia Fria

4.1 Padrão de Embalagem

Caixa isotérmica: Isolamento térmico de alta qualidade
Gelo seco ou ice packs: Manutenção de temperatura durante transporte
Lacre de segurança: Proteção contra violação
Etiquetas de identificação: "Reagentes laboratoriais", "Manter refrigerado"
Embalagem interna: Proteção individual de cada frasco

⚠️ IMPORTANTE - Responsabilidade do Comprador

1. Ao receber o produto, armazene IMEDIATAMENTE em freezer (-20°C)
2. Inspecione a embalagem na entrega - não aceite se violada ou danificada
3. Verifique se o produto está congelado/refrigerado adequadamente
4. Notifique problemas em até 24h após recebimento

Não nos responsabilizamos por degradação após entrega se produto não foi armazenado corretamente.

5. Rastreamento

📦 Como acompanhar seu pedido:

Após postagem, você receberá um e-mail com código de rastreamento
Acesse o site da transportadora (link fornecido no e-mail)
Insira o código de rastreamento para ver status atualizado
Atualizações de status: postado, em trânsito, saiu para entrega, entregue

Não recebeu o código? Verifique spam ou entre em contato: contato@helixonlabs.com

6. Frete Grátis

6.1 Cobertura Nacional

A Helixon absorve o custo do envio: o cliente não paga frete em nenhuma compra. O CEP é usado somente para definir a transportadora e o prazo.

Destino (CEP/endereço)
Peso e dimensões do pedido
Modalidade de envio (normal ou expresso)
Necessidade de cadeia fria

6.2 Sem Valor Mínimo

✅ Frete grátis em todos os pedidos enviados no Brasil

Não há pedido mínimo nem produto excluído dessa condição.

6.3 Taxas Alfandegárias

⚠️ Envios internacionais: Impostos de importação, taxas alfandegárias e tributos locais são de responsabilidade do comprador e variam por país.

7. Problemas na Entrega

7.1 Produto não chegou

Aguarde até o prazo máximo estimado
Verifique status no rastreamento
Se prazo expirou, entre em contato: contato@helixonlabs.com
Fornecemos reenvio ou reembolso após investigação

7.2 Produto danificado ou descongelado

Procedimento imediato:

Recuse o recebimento SE embalagem visivelmente violada
Se já recebeu, tire fotos da embalagem e produto
Notifique em até 24h: contato@helixonlabs.com
Não descarte a embalagem até resolução

7.3 Endereço Incorreto

Se forneceu endereço incorreto, entre em contato imediatamente. Após postagem, alteração de endereço pode gerar custos adicionais por conta do comprador.

8. Documentação Necessária

Para envios internacionais, podemos solicitar:

Comprovante de vínculo institucional (pesquisadores)
Declaração de importação para uso em pesquisa
Documento de identidade
Licença de importação (quando exigida pelo país de destino)

O não fornecimento pode atrasar ou impedir a entrega.

9. Contato e Suporte

Dúvidas sobre Envio?

E-mail: contato@helixonlabs.com

WhatsApp: +55 11 92083-5004

Horário: Seg-Sex, 9h-18h (BRT)

Termos de Uso Política de Privacidade Política de Reembolso

Tempo médio de entrega (porta a porta)