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Política de Reembolso

Esta política estabelece as condições para solicitação de reembolso e devolução de reagentes laboratoriais adquiridos da Helixon Labs.

1. Prazo para Devolução

✅ 7 Dias Corridos

Você tem direito a solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridosa partir da data de recebimento do produto.

⚠️ CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS:

  • • Produto não aberto (lacre original intacto)
  • • Embalagem sem violação ou danos
  • • Produto mantido sob refrigeração adequada
  • • Certificado de Análise (COA) não danificado

2. Situações com Reembolso Garantido

✅ Defeito de Fabricação

Produto com impurezas visíveis, contaminação ou não conforme especificações do COA

✅ Quebra de Cadeia Fria na Entrega

Produto descongelado, derretido ou em temperatura inadequada no momento da entrega (comprovado por fotos)

✅ Produto Incorreto

Recebimento de produto diferente do pedido (tipo, dosagem ou quantidade divergente)

✅ Embalagem Violada ou Danificada

Lacre rompido, caixa amassada ou embalagem claramente danificada na entrega

✅ Quantidade Divergente

Recebimento de quantidade menor que a solicitada no pedido

✅ Produto Vencido

Validade inferior a 18 meses ou produto já vencido no recebimento

3. Situações SEM Reembolso

❌ NÃO aceitamos devoluções em:

• Produto aberto, lacre rompido ou parcialmente utilizado

Razão: Impossibilidade de revenda e risco de contaminação

• Armazenamento inadequado pelo comprador

Produto descongelado, derretido ou degradado após recebimento correto (responsabilidade do comprador)

• Desistência ou mudança de opinião após 7 dias

Prazo legal de arrependimento expirado

• Uso inadequado ou não conforme instruções

Uso fora do escopo de pesquisa laboratorial, administração humana/animal

• Retenção alfandegária ou problemas de importação

Responsabilidade do comprador em providenciar documentação necessária para importação

• Produto recusado na alfândega por falta de documentação

Comprador não forneceu documentos solicitados para liberação

• Resultados de pesquisa não satisfatórios

Produtos vendidos "AS IS" para pesquisa - não garantimos resultados de experimentos

4. Como Solicitar Reembolso

Passo a passo:

  1. Entre em contato

    E-mail: contato@helixonlabs.com
    WhatsApp: +55 11 92083-5004

  2. Informe os dados
    • • Número do pedido
    • • Data de recebimento
    • • Motivo da devolução
    • • Nome e CPF/CNPJ
  3. Envie evidências (se aplicável)

    Fotos da embalagem violada, produto descongelado, defeito de fabricação, etc.

  4. Aguarde análise

    Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis

  5. Aprovação e envio de volta

    Se aprovado, você receberá instruções para devolução do produto

  6. Recebimento do produto

    Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido

  7. Processamento do reembolso

    Reembolso em até 7-14 dias úteis após aprovação final

5. Custos de Frete

✅ Frete por nossa conta

  • • Defeito de fabricação
  • • Produto incorreto enviado
  • • Quebra de cadeia fria na entrega
  • • Embalagem violada

⚠️ Frete por conta do comprador

  • • Desistência (arrependimento)
  • • Mudança de opinião
  • • Pedido incorreto (comprador errou ao pedir)

6. Formas de Reembolso

💳 Cartão de Crédito

Estorno automático no mesmo cartão utilizado na compra. Pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer (conforme política do banco).

🏦 PIX / Transferência Bancária

Reembolso via PIX ou TED na conta informada. Processado em até 7 dias úteis após aprovação.

💰 PayPal

Estorno automático na conta PayPal utilizada. Processado em até 5 dias úteis.

7. Trocas

Aceitamos trocas? Sim, nas mesmas condições de reembolso.

Se preferir trocar por outro produto ao invés de reembolso:

  • Informe no e-mail de solicitação
  • Produto de troca deve ter valor igual ou superior
  • Diferença de valor pode ser paga ou reembolsada
  • Mesmas condições de embalagem lacrada aplicam-se

8. Cancelamento de Pedido

8.1 Antes da Postagem

✅ Cancelamento gratuito

Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelar sem custos. Reembolso integral em até 7 dias úteis.

8.2 Após Postagem

⚠️ Segue regras de devolução

Uma vez postado, cancelamento segue a mesma política de devolução. Produto deve ser devolvido nas condições descritas acima.

9. Garantia de Qualidade

Nossa Garantia:

  • Pureza ≥99% conforme Certificado de Análise (COA)
  • Validade mínima de 18 meses a partir da entrega
  • Cadeia fria mantida durante transporte
  • Produto livre de contaminação quando lacrado

Se o produto não atender essas especificações, reembolso ou troca garantidos.

10. Contato para Reembolsos

Solicitações de Reembolso

E-mail: contato@helixonlabs.com

WhatsApp: +55 11 92083-5004

Horário: Seg-Sex, 9h-18h (BRT)

Prazo de resposta: Até 48 horas úteis

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